شرایط مرجوعی کالا و بازگشت وجه
هدف ما فراهمکردن تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین مبلمان و محصولات چوبی است. به همین منظور، امکان مرجوعی کالا و بازگشت وجه مطابق شرایط زیر فراهم شده است (لطفا توجه کنید که شرایط مرجوعی فقط برای مشتریانی هست که از طریق سایت سفارش خود را ثبت می کنند).
1- مهلت ثبت درخواست مرجوعی
در صورت وجود مغایرت، ایراد ساخت یا آسیبدیدگی حین حمل:
حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل کالا
در صورت مرجوعی سلیقهای (انصراف از خرید):
حداکثر تا 3 روز کاری پس از تحویل کالا
درخواستهای ثبتشده خارج از این بازه زمانی قابل بررسی نخواهند بود.
2- موارد مشمول مرجوعی و بازگشت وجه
در صورت تأیید کارشناسی، کالا در موارد زیر مشمول مرجوعی و بازگشت وجه خواهد بود:
مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (مدل، رنگ یا ابعاد)
آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل
وجود ایراد ساخت یا نقص فنی
عدم تطابق مشخصات کالا با توضیحات درجشده در سایت
مرجوعی سلیقهای (طبق شرایط مندرج در این صفحه)
3- شرایط عمومی مرجوعی کالا
کالای مرجوعی باید واجد تمامی شرایط زیر باشد:
کاملاً استفادهنشده باشد
هیچگونه خط و خش، شکستگی یا آسیب نداشته باشد
مونتاژ، نصب یا استفاده نشده باشد
در وضعیت اولیه و سالم تحویل داده شود
قابلیت فروش مجدد را داشته باشد
شامل تمامی متعلقات و اقلام همراه باشد
تشخیص احراز شرایط فوق بر عهده کارشناسان فروشگاه است.
4- شرایط مرجوعی سلیقهای
مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا عدم تطابق با سلیقه مشتری صرفاً در صورتی پذیرفته میشود که:
کالا در شرایط کاملاً سالم و اولیه باشد
هیچگونه استفاده، نصب یا مونتاژ انجام نشده باشد
درخواست در بازه زمانی تعیینشده ثبت شود
کلیه هزینههای حملونقل رفت و برگشت بر عهده مشتری باشد
کالا پس از بررسی، مورد تأیید کارشناسان فروشگاه قرار گیرد
مرجوعی سلیقهای یک خدمت تکمیلی از سوی فروشگاه بوده و ارائه آن منوط به رعایت کامل شرایط فوق است.
5- موارد غیرقابل مرجوع
مرجوعی در موارد زیر امکانپذیر نخواهد بود:
محصولات سفارشیسازیشده (انتخاب رنگ خاص، تغییر ابعاد، طراحی اختصاصی)
کالاهای مونتاژ یا استفادهشده
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
ایجاد خط و خش یا تغییرات پس از تحویل
اختلاف جزئی رنگ و بافت چوب به دلیل ماهیت طبیعی چوب یا تفاوت نمایشگرها
رنگبندیهای خارج از روتین شرکت و سفارشی شامل مرجوعی نمی شوند شامل خدمات گارانتی میباشد.
رنگبندی های پارچه و چوب روتین:
پارچه ملما : کد ۲, ۲۲, ۲۴, ۱۹, ۳۳
رنگ چوب : خودرنگ و گردویی
6- هزینههای مرجوعی
در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه کلیه هزینههای حملونقل بر عهده فروشگاه خواهد بود
در صورت مرجوعی سلیقهای یا انصراف از خرید:
هزینههای حمل، بستهبندی و ارسال بر عهده مشتری بوده و است از مبلغ پرداختی کسر می گردد
7- فرآیند بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی نهایی، در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه یا بهصورت اعتبار کیف پول (به انتخاب فروشگاه) به مشتری بازگردانده میشود.
8- نحوه ثبت درخواست مرجوعی
ثبت درخواست مرجوعی از طریق یکی از روشهای زیر امکانپذیر است:
پنل کاربری سایت
تماس با پشتیبانی فروشگاه
ثبت درخواست ممکن است منوط به ارسال تصاویر یا مستندات از کالا باشد.
تبصره مهم
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت تکرار مرجوعی سلیقهای توسط یک مشتری، ارائه این خدمت را محدود یا متوقف نماید. همچنین تصمیم نهایی در خصوص تأیید یا رد درخواست مرجوعی بر عهده کارشناسان فروشگاه خواهد بود.
نکته پایانی
با توجه به ماهیت محصولات چوبی و حجیم، خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا را با دقت بررسی فرمایید. تیم پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی و راهنمایی شما پیش از خرید است