قوانین و حریم خصوصی
استفاده از وب‌سایت ویول و ثبت سفارش از طریق این وب‌سایت به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط مندرج در این صفحه و سایر شرایط مرتبط با خدمات ویول است. فعالیت‌های ویول در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قوانین مرتبط با تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود.
مفاد این صفحه در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران تفسیر می‌شود و هیچ‌یک از شرایط مندرج در آن به معنی سلب یا محدودکردن حقوقی که به موجب قوانین آمره برای مصرف‌کننده پیش‌بینی شده است، نخواهد بود.
قوانین و مقررات
1. تعریف کاربر و مشتری
کاربر یا مشتری به شخصی گفته می‌شود که از وب‌سایت ویول بازدید کرده، از خدمات آن استفاده می‌کند یا از طریق سایت نسبت به ثبت سفارش اقدام می‌کند.
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات لازم برای پردازش و تحویل سفارش را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده کاربر خواهد بود. در صورتی که سفارش برای شخص دیگری ثبت شده باشد، اطلاعات دریافت‌کننده باید به‌درستی در زمان ثبت سفارش وارد شود.
2. ثبت و تأیید سفارش
امکان ثبت سفارش از طریق وب‌سایت ویول در تمام ساعات شبانه‌روز وجود دارد؛ بااین‌حال، بررسی، پردازش، تولید و ارسال سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش وارد فرایند بررسی و پردازش خواهد شد. ثبت سفارش در سایت به‌تنهایی به معنی امکان قطعی تأمین یا تولید محصول در همه شرایط نیست.
در مواردی مانند اتمام موجودی، بروز خطای سیستمی، درج اشتباه اطلاعات یا قیمت محصول، عدم امکان تولید یا تأمین کالا یا سایر شرایطی که انجام سفارش را غیرممکن کند، ویول موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد. در صورت عدم امکان انجام سفارش، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد. زمان آماده‌سازی و ارسال محصولات ممکن است با یکدیگر متفاوت باشد و زمان اعلام‌شده در صفحه همان محصول ملاک خواهد بود.
3. لغو یا تغییر سفارش پیش از تحویل
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا درخواست لغو یا تغییر سفارش داشته باشد، امکان انجام این درخواست به نوع محصول، مرحله پردازش یا تولید سفارش و میزان پیشرفت آن بستگی خواهد داشت.
برای محصولاتی که هنوز فرایند تولید، آماده‌سازی یا تأمین آن‌ها آغاز نشده است، درخواست لغو یا تغییر سفارش پس از هماهنگی با واحد فروش قابل بررسی خواهد بود. در مورد محصولاتی که تولید یا آماده‌سازی آن‌ها براساس سفارش مشتری آغاز شده است، به‌ویژه محصولاتی که شامل انتخاب رنگ پارچه، رنگ چوب، ابعاد یا سایر مشخصات تولیدی هستند، امکان لغو یا تغییر سفارش به مرحله پیشرفت تولید بستگی دارد.
در صورتی که لغو سفارش پس از آغاز فرایند تولید انجام شود، هزینه‌های ایجادشده تا زمان ثبت درخواست لغو، براساس میزان پیشرفت سفارش و پس از بررسی واحد تولید، از مبلغ پرداختی کسر و مابقی مبلغ به مشتری بازگردانده خواهد شد.
درخواست تغییر مشخصات سفارش نیز در صورتی قابل انجام است که محصول وارد مرحله‌ای از تولید نشده باشد که اعمال تغییر بدون ایجاد هزینه یا تولید مجدد امکان‌پذیر نباشد. در صورت امکان اعمال تغییر همراه با هزینه اضافی، مبلغ مربوطه پیش از ادامه فرایند به مشتری اعلام خواهد شد.
درخواست لغو یا تغییر سفارش باید از طریق واحد فروش یا پشتیبانی ویول ثبت و تأیید شود. صرف ارسال درخواست، بدون دریافت تأیید از ویول، به معنی لغو یا تغییر قطعی سفارش نخواهد بود.
4. پرداخت سفارش
مشتری موظف است مبلغ سفارش را مطابق روش پرداخت انتخاب‌شده و شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش پرداخت کند. در سفارش‌هایی که امکان «پرداخت درب منزل» برای آن‌ها فراهم شده است، شرایط و محدودیت‌های این روش مطابق صفحه «شرایط پرداخت درب منزل» خواهد بود. در صورت استفاده از فروش اقساطی نیز شرایط، نحوه پرداخت و ضوابط مربوط به آن در صفحه «شرایط فروش نقدی و اقساطی» توضیح داده شده است.
5. ارسال، تحویل و مرجوعی کالا
شرایط مربوط به زمان و روش ارسال، هزینه حمل، محل تحویل سفارش، بررسی کالا هنگام دریافت، مسئولیت جابه‌جایی و مونتاژ محصولات، مرجوعی ناشی از ایراد یا مغایرت، مرجوعی سلیقه‌ای و نحوه بازگشت وجه در صفحه «شرایط ارسال و مرجوعی» به‌طور کامل توضیح داده شده است. ثبت سفارش از طریق سایت به منزله پذیرش شرایط اعلام‌شده در صفحه «شرایط ارسال و مرجوعی» نیز خواهد بود.
6. گارانتی و خدمات پس از فروش
مدت و محدوده گارانتی محصولات، موارد تحت پوشش، موارد خارج از پوشش گارانتی و نحوه استفاده از خدمات پس از فروش در صفحه «گارانتی و خدمات پس از فروش» توضیح داده شده است.
آسیب‌هایی که در اثر استفاده، نگهداری، جابه‌جایی یا مونتاژ نادرست ایجاد شوند، صرفاً به دلیل قرار داشتن محصول در دوره گارانتی، به‌عنوان ایراد ساخت یا نقص محصول تلقی نمی‌شوند و بررسی آن‌ها مطابق شرایط گارانتی انجام خواهد شد.
7. ارتباطات ویول با مشتری
ویول ممکن است برای موارد مرتبط با سفارش، پرداخت، تولید، ارسال، خدمات پس از فروش و سایر موارد ضروری، از طریق شماره تماس، پیامک، ایمیل یا سایر اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری با او ارتباط برقرار کند.
همچنین ممکن است اطلاع‌رسانی درباره محصولات، خدمات، جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویول از طریق پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی انجام شود. کاربر می‌تواند از طریق روش اعلام‌شده در پیام یا سایر راه‌های ارتباطی ویول، دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو کند.
پیام‌های ضروری مرتبط با سفارش، پرداخت، تولید، ارسال، گارانتی یا خدمات پس از فروش، از پیام‌های تبلیغاتی مستقل هستند و ممکن است برای انجام خدمات مورد درخواست مشتری ارسال شوند.
8. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند در بخش‌هایی از سایت که امکان ثبت نظر وجود دارد، تجربه و دیدگاه خود درباره محصولات را ثبت کنند. نظرات باید مرتبط با محصول یا موضوع موردنظر باشند و نباید شامل محتوای توهین‌آمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی، اطلاعات شخصی دیگران یا مطالب نامرتبط باشند. ویول می‌تواند نظراتی را که با این شرایط مطابقت ندارند منتشر نکند یا از سایت حذف کند. انتشار یک نظر در سایت به معنی تأیید محتوای آن از سوی ویول نیست.
9. مالکیت محتوای سایت
متون، تصاویر، تصاویر محصولات، طراحی‌ها، لوگوها، علائم تجاری، فایل‌ها، ویدئوها و سایر محتوایی که توسط ویول تولید و در وب‌سایت منتشر شده است، متعلق به ویول یا صاحبان قانونی مربوطه است. استفاده، بازنشر، کپی یا بهره‌برداری تجاری از محتوای اختصاصی ویول بدون دریافت مجوز، در مواردی که طبق قانون نیازمند اجازه باشد، مجاز نیست.
10. راه‌های ارتباطی و کانال‌های رسمی
اطلاعات مربوط به راه‌های ارتباطی، فروشگاه‌ها، نمایندگی‌ها، مراکز خدمات یا سایر کانال‌های رسمی ویول صرفاً از طریق وب‌سایت رسمی و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط ویول معتبر است. کاربران توصیه می‌شوند برای انجام پرداخت، دریافت اطلاعات مربوط به سفارش یا استفاده از خدمات، فقط از کانال‌های رسمی اعلام‌شده توسط ویول استفاده کنند.
11. شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل متعارف شرکت، مانند حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکه‌های حمل‌ونقل یا ارتباطی، محدودیت‌های قانونی، اختلال در تأمین مواد اولیه یا سایر شرایط مشابه، ممکن است انجام برخی تعهدات یا زمان‌بندی سفارش‌ها تحت تأثیر قرار گیرد.
در چنین شرایطی، ویول تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن موضوع را به مشتری اطلاع دهد. در صورتی که اجرای سفارش با تأخیر امکان‌پذیر باشد، ادامه فرایند براساس شرایط موجود پیگیری خواهد شد. در صورتی که انجام سفارش به دلیل این شرایط غیرممکن شود، مبالغ دریافت‌شده مطابق قوانین و شرایط مربوط به سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.
12. تغییر قوانین و مقررات
ویول ممکن است در صورت تغییر خدمات، فرایندهای فروش، شرایط اجرایی یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. تغییرات جدید برای سفارش‌ها و تعاملات پس از تاریخ انتشار نسخه جدید اعمال خواهد شد. شرایط سفارش‌هایی که پیش از اعمال تغییرات ثبت و نهایی شده‌اند، براساس مقررات و شرایط اعلام‌شده در زمان ثبت و تأیید همان سفارش بررسی خواهد شد.
حریم خصوصی کاربران
ویول به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و تلاش می‌کند اطلاعاتی را که در جریان استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش یا دریافت خدمات در اختیار مجموعه قرار می‌گیرد، در حد موردنیاز و با رعایت اصول متعارف حفاظت از اطلاعات استفاده و نگهداری کند.
1. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود
برای ارائه خدمات سایت، ثبت و پردازش سفارش و ارتباط با مشتری، ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر دریافت شود: نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی، ایمیل، اطلاعات سفارش، اطلاعات مربوط به تحویل و سایر اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت سفارش یا ارتباط با ویول در اختیار مجموعه قرار می‌دهد.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی موردنیاز برای عملکرد، امنیت و بهبود وب‌سایت از طریق زیرساخت سایت، کوکی‌ها یا ابزارهای فنی مورد استفاده در وب‌سایت ثبت شود.
2. نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران تنها در حد متناسب و موردنیاز برای اهداف اعلام‌شده در این سیاست و ارائه خدمات ویول جمع‌آوری و استفاده می‌شود؛ از جمله: ثبت و پردازش سفارش، هماهنگی تولید و ارسال، ارتباط با مشتری، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، انجام امور مالی مرتبط با سفارش، جلوگیری از سوءاستفاده و بهبود عملکرد وب‌سایت و خدمات.
اطلاعات تماس همچنین ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش یا در صورت وجود رضایت یا مجوز قانونی، برای معرفی خدمات، محصولات یا جشنواره‌های ویول مورد استفاده قرار گیرد.
3. ارائه اطلاعات به شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات
برای تکمیل سفارش ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری مشتری مانند نام، شماره تماس و نشانی در اختیار شرکت‌های پستی، تیپاکس، باربری، شرکت‌های حمل‌ونقل، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت یا سایر مجموعه‌هایی قرار گیرد که برای انجام خدمت مورد درخواست مشتری به این اطلاعات نیاز دارند. اطلاعات کاربران برای اهداف نامرتبط با خدمات ویول در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های دیگر قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات طبق قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد.
4. حفاظت از اطلاعات کاربران
ویول تلاش می‌کند با استفاده از اقدامات متعارف فنی و اجرایی از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، استفاده، تغییر یا افشای غیرمجاز محافظت کند. بااین‌حال، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان به‌طور مطلق عاری از خطرات امنیتی دانست و ویول متناسب با امکانات و زیرساخت خود برای کاهش این خطرات اقدام خواهد کرد.
5. حقوق کاربران نسبت به اطلاعات شخصی
کاربران می‌توانند برای اطلاع از اطلاعات شخصی ثبت‌شده نزد ویول، اصلاح اطلاعات ناقص یا نادرست یا درخواست حذف اطلاعات شخصی خود، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با ویول تماس بگیرند.
درخواست حذف اطلاعات در چارچوب قوانین و الزامات مربوط به نگهداری اسناد مالی، اطلاعات سفارش‌ها، سوابق قانونی، امور گارانتی و خدمات پس از فروش و سایر اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها برای مدت مشخص ضروری یا الزامی است، بررسی خواهد شد. در مواردی که نگهداری بخشی از اطلاعات به موجب قانون یا برای انجام تعهدات مربوط به سفارش و خدمات ضروری باشد، امکان حذف فوری آن اطلاعات وجود نخواهد داشت.
6. کوکی‌ها و خدمات فنی سایت
وب‌سایت ممکن است برای عملکرد صحیح بخش‌هایی مانند سبد خرید، حفظ تنظیمات، عملکرد بخش‌های مختلف سایت و بررسی نحوه استفاده کاربران از وب‌سایت از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند. در صورت استفاده از سرویس‌های آماری، تبلیغاتی، امنیتی یا سایر ابزارهای شخص ثالث، ممکن است این سرویس‌ها نیز مطابق عملکرد و سیاست‌های خود برخی اطلاعات فنی محدود را پردازش کنند.
7. تغییر سیاست حریم خصوصی
ویول ممکن است در صورت تغییر خدمات، زیرساخت‌های فنی، ابزارهای مورد استفاده در سایت یا الزامات قانونی، سیاست حریم خصوصی را به‌روزرسانی کند. آخرین نسخه منتشرشده در این صفحه برای استفاده‌ها و تعاملات بعدی ملاک خواهد بود.